Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Pour votre situation personnelle, le plus simple reste de nous appeler au 07 63 91 50 26.
Avant les soins
Faut-il une ordonnance ?
Oui, pour la plupart des soins : c'est l'ordonnance de votre médecin, chirurgien ou sage-femme qui permet leur prise en charge par l'Assurance maladie. Elle précise les soins, leur fréquence et leur durée.
Certaines vaccinations peuvent être faites sans ordonnance : renseignez-vous auprès de nous.
Que doit indiquer l'ordonnance pour des soins à domicile ?
Pour que le déplacement soit pris en charge, l'ordonnance doit porter la mention « à domicile ». Sans cette mention, les frais de déplacement de l'infirmière, quelques euros par passage, peuvent rester à votre charge.
Si vos soins doivent avoir lieu le dimanche ou un jour férié, l'ordonnance doit aussi porter la mention « dimanche et jours fériés compris ».
Pensez à demander ces mentions à votre médecin au moment de la prescription.
Comment demander un soin ?
Appelez-nous au 07 63 91 50 26, tous les jours de 7 h à 20 h, ou remplissez le formulaire de demande. Nous vous rappelons pour convenir ensemble du jour et de l'heure du premier passage.
Je sors bientôt de l'hôpital : quand vous appeler ?
Dès que la date de sortie est connue, et si possible avant votre retour. Nous préparons ainsi la prise en charge : ordonnance, matériel, horaires des passages. Nous travaillons aussi avec les équipes d'hospitalisation à domicile.
Dans quelles communes intervenez-vous ?
À Riom et à Mozac. Vous habitez à proximité ? Appelez-nous, nous vous dirons si nous pouvons vous prendre en charge.
Le jour des soins
Que faut-il préparer ?
- Votre ordonnance ;
- votre carte Vitale ou votre attestation de droits ;
- votre carte de mutuelle ;
- le matériel prescrit (pansements, médicaments), que vous retirez en pharmacie.
Comment se passe une prise de sang à domicile ?
Nous réalisons le prélèvement chez vous, puis nous le déposons au laboratoire d'analyses. Le laboratoire vous transmet les résultats, ainsi qu'à votre médecin.
Si votre ordonnance ou le laboratoire demande d'être à jeun, ne mangez plus rien depuis la veille au soir jusqu'à notre passage. En cas de doute, demandez-nous.
Venez-vous le dimanche et les jours fériés ?
Oui. Le cabinet assure les soins tous les jours, de 7 h à 20 h, dimanches et jours fériés compris.
Pour que ces passages soient pris en charge, votre ordonnance doit porter la mention « dimanche et jours fériés compris ».
Est-ce toujours la même infirmière qui vient ?
Nous sommes quatre et nous nous relayons pour assurer vos soins sept jours sur sept. Chacun de nous connaît votre dossier et suit les mêmes consignes.
Peut-on venir au cabinet ?
Nos soins se font essentiellement à domicile. Pour un soin au cabinet, 20 rue de l'Horloge à Riom, appelez-nous avant de venir.
Remboursement
Les soins sont-ils remboursés ?
Oui, quand ils sont prescrits. Le cabinet est conventionné : l'Assurance maladie rembourse 60 % des soins infirmiers, votre mutuelle complète le plus souvent le reste. Ils sont pris en charge à 100 % dans certaines situations, par exemple une affection de longue durée (ALD) en lien avec les soins, ou la maternité.
Faut-il avancer les frais ?
Nous pratiquons le tiers payant et acceptons la carte Vitale : l'Assurance maladie nous règle directement sa part. Selon votre mutuelle, la part complémentaire peut l'être aussi.
Urgences
Que faire en cas d'urgence ?
Le cabinet n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence vitale, appelez le 15 (SAMU) ou le 112. Pour un médecin de garde le soir ou le week-end, appelez le 116 117.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Appelez-nous, tous les jours de 7 h à 20 h.